การเปลี่ยนและคืนสินค้า
เรียนลูกค้าผู้มีอุปการคุณ

ขอขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา เรามีทีมควบคุมคุณภาพ (QC) มืออาชีพที่ตรวจสอบสินค้าทุกชิ้นอย่างเข้มงวดก่อนการจัดส่ง กรุณาอ่านนโยบายการคืนสินค้าด้านล่างอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ การสั่งซื้อสินค้าถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดในนโยบายนี้

1. ขอบเขตการให้บริการ

นโยบายการคืนสินค้านี้ใช้กับสินค้าทั้งหมดที่ซื้อจาก Thailandbattery.com การคืนสินค้าทุกครั้งต้องมีหมายเลข RMA (Return Merchandise Authorization) กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อกรอกแบบฟอร์มขอหมายเลข RMA

หมายเหตุ: กรุณาอ่านกฎและข้อกำหนดต่อไปนี้อย่างละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือปัญหาในกระบวนการคืนสินค้า

2. นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

  • สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม พร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ครบถ้วน ห้ามมีร่องรอยความเสียหายหรือถูกแก้ไขดัดแปลง
  • หากการคืนสินค้าเกิดจากปัญหาด้านคุณภาพ ต้องมีหลักฐานประกอบ (รูปภาพหรือวิดีโอ)
  • คำขอคืนเงินที่ไม่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น รุ่นเดิมและรายละเอียดปัญหา) อาจไม่ได้รับการอนุมัติ

รับประกันเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน

  • สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
  • ต้องมีหลักฐานปัญหาของสินค้า (รูปภาพหรือวิดีโอ)
  • ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นหรือสเปกเดิมได้ฟรี หลังจาก 30 วันจะใช้ นโยบายการรับประกัน
  • คำขอที่ไม่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นอาจไม่ได้รับการอนุมัติ

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

  1. ① ส่งคำขอ RMA: กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อขอหมายเลข RMA ต้องได้รับหมายเลข RMA ภายในระยะเวลาการคืนสินค้าที่กำหนด การคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุมัติจะไม่ได้รับการยอมรับ
  2. ② การตรวจสอบโดยฝ่ายบริการลูกค้า: ทีมงานจะตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ และส่งหมายเลข RMA ให้ทางอีเมล กรุณาระบุหมายเลข RMA ให้ชัดเจนบนพัสดุคืนสินค้า
  3. ③ การจัดส่งสินค้าคืน: หมายเลข RMA มีอายุ 30 วันนับจากวันที่ออกหมายเลข สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในระยะเวลานี้ และต้องแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ
  4. ④ การดำเนินการคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า: หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนแล้ว จะดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ภายใน 3-5 วันทำการ

4. ข้อกำหนดสำคัญ

  • การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าทุกครั้งต้องมีคำขอ RMA
  • สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่มีหมายเลข RMA จะไม่ได้รับการยอมรับ
  • หมายเลข RMA มีอายุ 30 วันนับจากวันที่ออกหมายเลข สินค้าต้องถูกส่งคืนภายในระยะเวลานี้
  • การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน
  • การเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการภายใน 2-7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า
  • สามารถเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะรุ่นเดิมเท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นอื่น จะต้องคืนสินค้าเดิมเพื่อรับเงินคืนและทำการสั่งซื้อใหม่

5. ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย

การคืนสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่อง:

  • คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้จัดส่ง: สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
  • คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเดิมและค่าจัดส่งคืนสินค้า มีค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้า 10% (ยกเว้นกรณีที่เกิดจากการส่งสินค้าผิดพลาด ชำรุด หรือเสียหาย)
  • การคืนสินค้าที่เกิดจากข้อผิดพลาดของเรา: เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน และเสนอการเปลี่ยนสินค้าใหม่ฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวน

การคืนสินค้าที่เกิดจากลูกค้า:

  • หากการคืนสินค้าเกิดจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง พัสดุไม่มีผู้รับ หรือการปฏิเสธรับพัสดุ จะมีค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้า 10% และค่าจัดส่งใหม่เพิ่มเติม
  • กรณีพิเศษ (เช่น ผลิตภัณฑ์แบตเตอรี่ลิเธียม):
    1. ① สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ หากพัสดุไม่มีผู้รับหรือถูกปฏิเสธ ระบบขนส่งระหว่างประเทศจะทำลายพัสดุและจะไม่ถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้า
    2. ② ในกรณีนี้ สามารถคืนเงินได้สูงสุด 50% ของราคาสินค้า
    3. ③ หากต้องการจัดส่งสินค้าใหม่ จะมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งใหม่ 30%

6. การจัดการสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

  • ภายใน 30 วัน: หากสินค้าเสียหายตั้งแต่ได้รับ (DOA) มีข้อบกพร่องที่มองเห็นได้ หรือได้รับความเสียหายระหว่างขนส่ง สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ โดยเราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
  • ภายในระยะเวลารับประกัน 1 ปี:
    • เรารับประกันสินค้าเป็นเวลา 1 ปี หากพบปัญหาคุณภาพภายในระยะเวลานี้ สามารถขอซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าได้ฟรี
    • ต้องมีหลักฐานประกอบ (รูปภาพ/วิดีโอ)
    • หากไม่มีหลักฐานที่เพียงพอ คำขออาจไม่ได้รับการอนุมัติ

7. ข้อกำหนดเพิ่มเติม

  • ค่าจัดส่งไม่สามารถขอคืนเงินได้
  • หากลูกค้าปฏิเสธรับพัสดุ สามารถขอคืนเงินได้สูงสุด 50% ของมูลค่าคำสั่งซื้อ
  • สินค้าต้องถูกส่งคืนและได้รับก่อนจึงจะดำเนินการคืนเงินได้
  • หากต้องการขยายระยะเวลาการคืนสินค้า กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าล่วงหน้า

8. คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

  • ฉันสามารถขอคืนสินค้าได้อย่างไร?
    กรอกแบบฟอร์มขอหมายเลข RMA เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว ระบบจะแจ้งหมายเลข RMA ให้
  • ต้องใช้เวลากี่วันในการรับเงินคืน?
    ปกติแล้วการคืนเงินจะใช้เวลา 3-5 วันทำการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน
  • ต้องใช้เวลากี่วันในการได้รับสินค้าทดแทน?
    คำสั่งเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการภายใน 2-7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน
  • กรณีใดบ้างที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้?
    สินค้าที่เกินระยะเวลาการคืน หรือสินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี